淘宝违规后考试主要考察商家对平台规则、法律法规的掌握情况,具体内容及要求如下:
一、考试核心内容
平台规则
包括商品发布规范、广告信息规范、交易纠纷处理规则等。例如,禁止发布黄赌毒商品、虚假宣传、信息重复或品牌不一致等违规行为。
法律法规
需熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》《淘宝平台规则》等基础法律文件,明确商家责任与义务。
违规处理机制
熟悉不同违规等级对应的处罚措施,如扣分、商品下架、限制发布类目等。
二、考试形式与要求
考试形式
- 在线考试,通过淘宝卖家中心【体检中心】入口参加。
- 题目类型包括选择题、判断题,涵盖平台规则、案例分析等。
考试分数
- 总分100分,90分及以上为合格线。
- 基础题(5道)必须100%正确,非基础题(45道)可参考规则或使用辅助工具。
考试时间与频率
- 账号受罚后需在处罚期满后参加。
- 每个自然年仅有一次考试免罚机会。
三、备考建议
熟悉规则
仔细阅读淘宝《平台规则》,重点关注商品信息发布规范、广告法要求及纠纷处理流程。
使用工具
可通过淘宝官方提供的考试助手或第三方合规工具辅助记忆规则要点。
模拟练习
完成历年考试真题,熟悉题型与答题节奏,提高通过率。
四、考试通过后操作
通过考试后需在24小时内完成申诉(如需解除限制);
账号屏蔽期结束后自动恢复运营权限。
若未通过考试,需等待下一次考试机会或咨询淘宝客服补充学习材料。