护士礼仪是护理工作者在医疗护理工作中应遵循的行为准则和道德规范，是职业素养的综合体现。其核心内容涵盖仪表仪态、沟通技巧、职业素养等多个方面，具体包括：

一、仪表仪态规范

着装要求

- 穿着整洁、合体的护士服，颜色和款式符合医院规定，避免暴露或花哨设计。 - 配饰简约，女性护士长发需盘起或使用发网罩住，男性护士保持头发整洁。

仪容管理

- 面部清洁自然，可淡妆，避免浓妆艳抹。 - 保持手部清洁，指甲修剪规范。

体态要求

- 站姿：头正颈直，面带微笑，挺胸收腹，双臂自然下垂或交叉于腹前。 - 坐姿：上身挺直，双膝并拢，双手自然放置，保持端庄。 - 走姿：步伐轻快稳健，重心居中，避免晃动。 - 蹲姿：女士侧身下蹲，右脚后退半步，男士同理。

二、沟通技巧规范

语言规范

- 使用文明礼貌用语，如“请”“谢谢”“对不起”等，语速适中，语气亲切。 - 避免使用粗鲁或侮辱性言辞，及时解答患者疑问，建立信任关系。

非语言沟通

- 保持微笑，通过眼神接触传递温暖。 - 注意肢体语言，如点头、眼神交流等，增强亲和力。

三、职业素养要求

尊重与隐私

- 严格保护患者隐私，未经允许不公开病情或个人信息。 - 尊重患者宗教信仰和文化习惯。

专业能力

- 遵守医疗伦理和法律法规，不擅自处理超出能力范围的工作。 - 操作技术娴熟准确，确保医疗安全。

服务意识

- 主动倾听患者需求，提供个性化护理方案。 - 通过电话沟通时保持专业态度，提高工作效率。

四、其他注意事项

电话礼仪：

接听时使用规范用语，挂断前确认患者需求。- 团队协作：与同事保持良好沟通，共同维护医疗环境。

护士礼仪不仅是个人职业素养的体现，更是构建和谐医患关系的重要基础，直接影响医疗服务质量与患者满意度。