移动客服考试的内容因岗位类型和公司要求不同而有所差异，但通常涵盖以下核心领域：

一、基础业务知识

通信产品与服务

包括各类套餐功能、计费规则（如主副卡关系、账期迁移）、流量限速规则等。

法律法规与合规

涵盖消费者权益保护法、通信行业规范、数据隐私保护等。

二、专业技能考核

业务处理能力

- 客户咨询解答（如套餐变更、投诉处理）。

- 业务操作技能（如系统操作、订单处理）。

沟通技巧与投诉处理

- 情景模拟对话（如安抚投诉客户、解释政策）。

- 投诉升级机制与反馈流程。

三、综合素质评估

计算机与办公技能

- 操作系统、办公软件（Word、Excel）应用。

- 基础编程或系统操作（技术类岗位）。

问题解决与应变能力

- 突发情况处理（如系统故障、客户投诉升级）。

- 多任务处理与时间管理。

四、其他常见内容

行业知识：

通信行业动态、前沿技术（如5G、物联网）。

企业文化与价值观：公司背景、服务理念、团队协作要求。

英语能力：部分岗位需通过英语测试（如读写、口语）。

考试形式

机考/笔试：涵盖选择题、判断题、案例分析等。

实际操作：部分岗位需现场完成系统操作或模拟通话。

面试：评估沟通能力、服务意识、岗位匹配度。

建议备考时结合具体招聘公告，重点复习通信业务知识、服务流程及沟通技巧，同时加强计算机操作和问题解决能力的训练。