空乘考试通常包括专业技能测试和综合素质面试，主要考察以下内容：

一、专业技能测试（机考部分）

服务场景模拟

- 如飞机延误时安抚乘客情绪、处理座位纠纷、为特殊需求旅客提供帮助等。

- 考官会关注沟通技巧、应急处理能力和团队协作意识。

仪态与表情管理

- 通过视频或现场考核，评估考生的仪态（站姿、走姿）、表情管理及服务意识。

基础服务技能

- 包括餐具使用、酒水服务、行李协助等基础操作，部分岗位可能涉及特殊技能（如急救、酒类劝阻）。

二、综合素质面试（考官提问）

职业动机与规划

- 考官会询问为什么选择空乘职业、职业规划及对公司的了解程度。

- 建议结合自身兴趣、职业认知及岗位匹配度回答。

应急处理能力

- 如乘客突发疾病、飞机颠簸、安全带未系等紧急情况应对方案。

- 需提供具体事例说明处理过程及结果。

团队协作与沟通

- 考察与同事、上级的分工协作能力，以及处理矛盾冲突的技巧。

- 例如：乘务长指责时的应对策略、与乘客意见不合时的处理方式。

压力与抗挫折能力

- 通过模拟高压场景（如航班延误、突发状况），评估考生的心理素质。

- 强调保持冷静、积极解决问题的态度。

其他情景模拟

- 包括乘客提出不合理要求（如结伴旅行）、行李超限处理、娱乐系统故障等。

- 考官关注考生的应变能力、服务意识及职业素养。

三、其他注意事项

形象与仪态：

空乘需具备专业形象，面试时需注意着装规范、仪态优雅。

英语能力：部分岗位要求具备流利英语，可能涉及基础交流或专业术语。

岗位匹配度：需结合航空公司文化、机型需求及个人特长选择岗位。

建议考生提前准备常见场景模拟答案，注重细节（如语言表达的条理性、肢体语言的自信度），并通过专业培训提升服务技能。