商场运营方面考试的内容通常涵盖多个维度，旨在评估员工的专业知识、技能及综合素质。以下是主要考察内容：

一、基础业务知识

商品知识

包括商品功能、特点、价格、库存管理等，需熟悉促销活动及产品推荐技巧。

服务技能

涵盖顾客投诉处理、专业咨询、关系维护及沟通技巧，强调以顾客为中心的服务理念。

二、专业资质要求

相关证书

- 营业员资格证（分三级，要求不同经验与培训）

- 安全员证（需考A、B、C证，要求中专及以上学历）

- 法律法规知识（如消费者权益保护法、劳动法）

三、运营管理能力

项目筹备与执行

包括开业筹备、商户资料建档、促销活动策划等流程的熟悉度与执行能力。

数据与分析

能够进行销售数据分析、库存管理及市场趋势预测。

四、团队协作与个人素质

团队合作

考察协调能力、领导力及跨部门协作精神。

个人素质

包括诚信、耐心、责任心等，可能通过案例分析或角色扮演评估。

五、其他专项内容

安全与应急处理：

消防安全知识、紧急疏散程序等

法律法规：消费者权益保护、劳动法等合规要求

六、证书类考试推荐（提升竞争力）

电子商务师：涵盖电商运营、数据分析等

网络营销师：网络营销策略、数据分析等

供应链管理师：供应商管理、库存优化等

注意：不同商场或岗位可能侧重不同领域，建议结合招聘信息针对性备考。例如，卖场管理师更注重团队管理经验，而电商运营类岗位则侧重电商知识与技能。