机场乘务考试内容通常涵盖多个方面,具体包括:
一、专业知识模块
航空基础 - 飞行原理、飞行器构造、航空气象、导航与雷达、飞行规则等。
民航法规
- 民用航空法规、国际航空条约、航空运输相关法规等。
安全知识
- 飞机安全设施、应急设备使用方法、急救技能、恐怖袭击防范等。
二、服务技能模块
客舱服务
- 旅客登机、行李处理、餐饮服务、客舱清洁与整理等。
应急处理
- 模拟火灾、紧急撤离、医疗急救等场景的处置能力。
服务礼仪
- 航空礼仪、沟通技巧、客户投诉处理等。
三、综合素质模块
英语能力
- 听力、口语、阅读、写作测试,部分岗位要求通过PTE或雅思。
体能与心理素质
- 耐力、力量、灵活性测试,压力测试、应急反应能力评估。
形象气质
- 仪态仪表、站姿走姿、微笑管理,部分岗位要求才艺展示(如舞蹈、乐器演奏)。
四、考试形式
笔试
- 包含选择题、填空题、案例分析等,考察航空知识、法规理解和应急处理能力。
面试
- 自我介绍、情景模拟、英语口语测试,重点评估服务意识、应变能力和职业素养。
体检与心理测评
- 视力、听力、心肺功能测试,心理压力测试、性格评估等。
五、其他要求
证件: 需提供身份证、学历认证、安检证等。 着装
以上内容综合了空乘岗位的核心技能与职业要求,不同航空公司可能根据自身标准调整部分考试内容。