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长安售后考试考什么

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长安售后考试的内容主要包括以下几部分:

基础知识

汽车的基本组成,包括发动机、底盘、车身等四大部分。

底盘的详细组成,如弹性元件、减震器、导向杆系等。

离合器的作用及影响。

发动机八大部件出现问题只换不修的具体内容。

2011年长安汽车商务政策中关于保修期的规定。

保修与配件

保修期为一年或者两万公里内的保修配件,如水泵、蓄水瓶、水温传感器等。

不予三包的配件,如各类灯泡、灯罩、保险管(片)等。

更换特定车型配件的工时费和价格,如JL465Q车型变速器输入轴油封、正时皮带等。

服务流程与政策

长安汽车售后服务流程的步骤。

售后服务部在特约店中的角色和职责。

优质服务的基本要素。

关于主动联系顾客和服务特性的表述。

业务管理

售后服务部门的管理和素养要求,如整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全六部分组成。

售后服务部门的使命和目标,如提高客户满意度、提供保修服务等。

法律法规

涉及汽车售后服务相关的法律法规。

客户沟通技巧

客户沟通技巧和服务流程。

建议:

基础知识:重点复习汽车的基本组成、底盘的详细组成、离合器的作用及影响、发动机八大部件出现问题只换不修的具体内容,以及2011年长安汽车商务政策中关于保修期的规定。

保修与配件:熟悉保修期为一年或者两万公里内的保修配件和不予以三包的配件,了解更换特定车型配件的工时费和价格。

服务流程与政策:掌握长安汽车售后服务流程的步骤,了解售后服务部在特约店中的角色和职责,以及优质服务的基本要素。

业务管理:了解售后服务部门的管理和素养要求,明确售后服务部门的使命和目标。

法律法规:熟悉汽车售后服务相关的法律法规。

客户沟通技巧:提升客户沟通技巧和服务流程。

通过以上几方面的复习,可以全面掌握长安售后考试的内容,提高通过考试的几率。