长安售后考试的内容主要包括以下几部分:
基础知识
汽车的基本组成,包括发动机、底盘、车身等四大部分。
底盘的详细组成,如弹性元件、减震器、导向杆系等。
离合器的作用及影响。
发动机八大部件出现问题只换不修的具体内容。
2011年长安汽车商务政策中关于保修期的规定。
保修与配件
保修期为一年或者两万公里内的保修配件,如水泵、蓄水瓶、水温传感器等。
不予三包的配件,如各类灯泡、灯罩、保险管(片)等。
更换特定车型配件的工时费和价格,如JL465Q车型变速器输入轴油封、正时皮带等。
服务流程与政策
长安汽车售后服务流程的步骤。
售后服务部在特约店中的角色和职责。
优质服务的基本要素。
关于主动联系顾客和服务特性的表述。
业务管理
售后服务部门的管理和素养要求,如整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全六部分组成。
售后服务部门的使命和目标,如提高客户满意度、提供保修服务等。
法律法规
涉及汽车售后服务相关的法律法规。
客户沟通技巧
客户沟通技巧和服务流程。
建议:
基础知识:重点复习汽车的基本组成、底盘的详细组成、离合器的作用及影响、发动机八大部件出现问题只换不修的具体内容,以及2011年长安汽车商务政策中关于保修期的规定。
保修与配件:熟悉保修期为一年或者两万公里内的保修配件和不予以三包的配件,了解更换特定车型配件的工时费和价格。
服务流程与政策:掌握长安汽车售后服务流程的步骤,了解售后服务部在特约店中的角色和职责,以及优质服务的基本要素。
业务管理:了解售后服务部门的管理和素养要求,明确售后服务部门的使命和目标。
法律法规:熟悉汽车售后服务相关的法律法规。
客户沟通技巧:提升客户沟通技巧和服务流程。
通过以上几方面的复习,可以全面掌握长安售后考试的内容,提高通过考试的几率。