质量管理是一种系统化的管理方式，旨在通过一系列计划、协调、控制和改进的活动，确保产品或服务符合规定的标准，并满足客户需求。它涉及组织的各个层面，包括设计、采购、生产到售后服务等全方位的管理。质量管理的核心是为客户提供满意的产品或服务，企业应通过不断满足客户需求和期望来提高其竞争力。

质量管理的原理主要包括以下几点：

人本原理：

强调人在质量管理中的重要性，认为员工是质量管理的关键，应通过培训、激励等手段提高员工的质量意识和参与度。

过程监控原理：

通过对质量形成的全过程进行监控，及时发现和解决问题，确保质量目标的实现。

体系管理原理：

建立和实施质量管理体系，通过制定质量方针、目标和职责，以及质量规划、质量保证、质量控制和质量改进等活动，实现质量管理的系统化和规范化。

客户满意原理：

质量管理的最终目标是实现客户满意，企业应通过持续改进产品和服务质量，满足客户的期望和需求。

领导力原理：

领导者在质量管理中起着至关重要的作用，他们应建立并推动质量管理体系，为员工树立榜样，引导他们参与质量改进。

这些原理共同构成了质量管理的框架，帮助组织有效地管理质量，提高产品和服务的竞争力。在考试中，通常会涉及这些原理的具体应用和案例分析。