金店职员考试通常涵盖以下内容，具体以实际招聘要求为准：

一、黄金知识（基础类）

黄金基本性质

包括熔点（1064℃）、硬度（2.5-3）、稀有性（全球年产量仅约1克）等。

黄金产品分类

如金条、金币、金饰等，需掌握各类产品的特点与适用场景。

黄金市场动态

价格波动因素（供求关系、政策影响等）及行业趋势。

二、销售与服务技能

销售技巧

- 客户沟通与需求分析

- 产品介绍与优势传达

- 销售谈判与异议处理。

客户服务

主动接待、投诉处理、需求挖掘及满意度提升。

三、珠宝知识（补充类）

珠宝材质与工艺

除黄金外，还需了解银、铂金等材质特性及常见工艺（如镶嵌、雕刻）。

珠宝鉴定方法

外观检查、化学分析等基础鉴定手段。

四、行业法规与合规

黄金行业法规

相关政策、反洗钱要求及合规操作流程。

道德规范

诚信经营、客户隐私保护等职业操守。

考试形式示例

理论考核：

选择题、填空题、简答题，涵盖上述知识点。

实操考核：产品知识问答、销售场景模拟、客户投诉处理等。

建议备考时结合金店实际业务需求，重点掌握黄金特性、产品知识及销售技巧，同时注意行业规范。